상품·서비스 기획부터 유통까지 전 과정에 직접 참여해 고객의 목소리를 반영하는 SK텔레콤 ‘고객자문단 2기’가 출범했다. SK텔레콤은 25일 고객가치 혁신을 위해 시행하고 있는 ‘고객자문단 2기’ 발대식을 개최했다고 26일 밝혔다.
‘고객자문단’은 고객이 상품·서비스의 기획·개발·유통 등 모든 과정에 직접 참여해 ‘고객 서비스’뿐만 아니라 ‘마케팅 전략’ 관점까지 고려해 회사가 개발 중이거나 발굴하려는 서비스 영역에 대해 함께 연구하고 개발하는 고객 참여 프로그램이다.
SK텔레콤은 지난 5월 상품·서비스 경쟁 선도의 진정성 및 고객 만족도를 더욱 높이기 위해, 업계 최초로 전문화된 ‘고객자문단’ 운영을 시작했다. 지난 5월 선발된 ‘고객자문단 1기’는 3개월간 ‘특정 고객집단의 니즈(needs) 발굴 및 특화상품 개발’ 프로젝트를 수행했다.
실제로 ‘고객자문단 1기’는 지난 7월 출시된 ‘T키즈폰 준’을 사전 체험하고 심도있는 토론을 통해 사용 경험(UX)과 제품의 장단점을 분석했다. 자문단이 제안한 아이디어는 향후 ‘T키즈폰 준’의 제품 업그레이드에 반영될 예정이다.
또한, SK텔레콤은 1기 자문단의 아이디어를 반영한 새로운 상품도 4분기 내 출시할 계획이다. 야외 활동이 많은 고객의 요구에 맞춰 웨어러블 디바이스를 효과적으로 이용할 수 있도록 단말·서비스·부가 혜택이 결합된 상품 출시를 준비 중이다.
‘고객자문단 1기’의 성공적인 활동에 이어 2기 자문단이 25일 오전 SK텔레콤 을지로 본사에서 발대식을 갖고 본격적인 활동에 들어갔다.
고객자문단 2기 총15명 선발…성별, 직업별 등 각 세대 대표
지난 12일부터 일주일간 진행된 모집에 총200여 명이 지원하는 등 2기 역시 고객들의 큰 호응을 얻고 있으며, 지난 1기보다 확대된 총15명이 고객자문단원으로 최종 선발됐다.
특히, 세부 고객집단 맞춤형 서비스 기획을 위해 이번 2기 자문단원들은 성별, 직업별 등 각 세대를 대표하는 고객들로 구성됐다.
2기 자문단에 선발된 김수정씨는 “1기 활동을 통해 내가 제안한 아이디어가 실제 SK텔레콤 상품 개발에 반영돼 곧 출시된다고 들었다. 고객이 실생활에서 필요로 하는 내용이 이동통신사 상품·서비스에 직접 반영된다는 점이 매력적이라고 생각돼 ‘고객자문단 2기’에도 지원하게 됐다”고 소감을 밝혔다.
