한화생명의 다이렉트보험 전용채널인 ‘온슈어’가 카카오톡 등 채팅을 통해 보험관련 업무 상담을 해주는 ‘라이브챗’ 서비스를 도입했다.

‘라이브챗’은 카카오톡이나 웹채팅을 통한 상담서비스다. 보험은 금융상품 중 스스로 이해·가입하기가 어려운 상품으로 대부분의 고객들이 콜센터에 문의를 하는 점에 주목했다.

한화생명은 실제 이 서비스가 전화보다 메신저가 더 익숙한 2030밀레니엄 세대 고객들이 더욱 편리하게 보험상품을 이해할 수 있는 효율적인 서비스라고 판단했다.

실제로 한화생명 온슈어 고객의 80%는 디지털에 익숙한 3040 사무직 고객으로 이번 서비스로 만족도가 더욱 높아질 것으로 기대하고 있다.

고객은 PC 및 모바일 홈페이지에서 실시간 상담 탭을 클릭하고 보험상품, 가입상담, 계약관리 등의 질문 유형을 선택 후 질문을 남기기만 하면 된다. 오전 9시부터 오후 6시, 상담시간 이외에는 자주묻는질문(FAQ)에 대한 답변이 미리 등록돼 있어 쉽게 답변을 찾아 볼 수 있도록 했다.

한편, 한화생명은 일반 상품에 대한 상담도 이같은 방식으로 진행할 수 있도록 시스템을 준비할 계획이다. 나채범 한화생명 CPC전략실장은 “이번 서비스는 2030 고객들의 트렌드변화에 초점을 맞췄다”고 말했다.

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